Vuorovaikutustaidot ovat avain menestykseesi
Hyvät myyntitulokset edellyttävät toimivaa suhdetta myyjän ja asiakkaan välillä. Myyjän asiantuntemus, olemus ja vuorovaikutustaidot vaikuttavat asiakkaan ostomotivaatioon. Asiakas haluaa kokea, että myyjä on kiinnostunut hänen tarpeistaan ja arvostaa häntä. Vuorovaikutustaitoja kehittämällä voit vaikuttaa sekä asiakkaiden että omaan kokemukseesi myyntitilanteessa.
Mistä on kyse?
Myyntivalmennuksessamme harjoitellaan olemaan luontevasti asiakkaiden kanssa ja kannustamaan heitä myyntiä edistävään keskusteluun. Painopiste on myynti- ja vuorovaikutustaitojen hiomisessa videoitavien myyntiharjoitusten avulla.
Valmennuksessa harjoitellaan erilaisten asiakkaiden kohtaamista todellisenkaltaisissa myyntitilanteissa. Harjoitukset voivat liittyä esimerkiksi myyntikeskustelun avaamiseen, yhteyden ja luottamuksen rakentamiseen, asiakasta osallistavaan tiedonhankintaan tai ratkaisun esittämiseen asiakkaalle. Valmennettavat päättävät itse harjoitusten aiheet, jotta valmennus edistäisi heidän myyntityötään parhaiten.
Kenelle?
Valmennus parantaa tietoisuuttasi asiakkaasta ja itsestäsi myyjänä. Keskeisenä apuvälineenä on video, joka tukee vuorovaikutuksen ja omien myyntitaitojen havainnointia. Kun tilanteet tallennetaan videolle, niihin on helppo palata ja omien taitojen kehittyminen tulee näkyväksi.
Videoinnin avulla opit havainnoimaan asiakkaan toimintatapoja ja huomaat, miten eri tavoin voit vaikuttaa erilaisiin asiakkaisiin myynnin edistymiseksi.
Myyntitilanteiden analysoiminen yhdessä kannustavan valmentajan kanssa auttaa oman osaamisen tunnistamista ja taitojen vahvistumista. Oman onnistumisen huomaaminen lisää itseluottamusta ja luo taitojen kehittymiselle suotuisan ilmapiirin.
Valmennus on suunnattu
-
yrityksille, jotka haluavat menestyä, kehittää omia toimintatapojaan ja sitoutua pitkäjänteiseen kehitykseen
-
asiantuntijoille, jotka myyvät palveluita, ideoita ja ratkaisuja yritys- ja henkilösasiakkaille
Miten hyödyt valmennuksesta?
-
Valmistaudut jatkossa paremmin erilaisiin myyntitilanteisiin
-
Opit havainnoimaan omaa ja asiakkaasi viestintää sekä teidän välistä vuorovaikutusta (ilmeet, eleet, äänensävy, kehon kieli, etenemisrytmi jne.)
-
Tunnistat paremmin vahvuutesi asiakkaiden kohtaamisessa ja opit hyödyntämään niitä haastavissakin myyntitilanteissa
-
Selvität rohkeammin, mitä asiakas todella tarvitsee ja myyt hänelle sitä
-
Kehityt kuuntelemisen, kysymisen, vuoropuhelun, selkeän itseilmaisun, asiakkaan sitouttamisen ja ratkaisujen esittämisen taidoissa
-
Luot myyjänä entistä myönteisempiä asiakaskokemuksia
-
Luotat itseesi myyjänä entistä enemmän vuorovaikutus- ja myyntitaitojesi vahvistuessa
-
Innostut myymisestä sekä itsesi kehittämisestä uudella tavalla – mikä usein johtaa parempiin myyntituloksiin.
Millaisia periaatteita noudatamme?
-
Tavoitteellisuus
Valmennuksen aluksi käydään läpi valmennettavan omat ajatukset kehittymistarpeista ja valitaan fokus. Valmennettava itse valitsee, minkälaisia vuorovaikutus- ja myyntitaitoja hän haluaa valmennuksessa harjoitella, minkälaisen asiakkaan kanssa (kuten haastava tai välinpitämätön asiakas) ja minkälainen myyntitilanne häntä parhaiten hyödyttää.
-
Kokemuskeskeisyys
Valmennuksen keskiössä on vuorovaikutuksen harjoitteleminen aidonkaltaisissa myyntitilanteissa. Päällimmäiset kokemukset puretaan heti harjoituksen jälkeen valmennettavan, valmentajan ja asiakkaan kesken, jolloin myyjä saa arvokasta palautetta myös asiakkaana olleelta omasta toiminnastaan - mikä toimii hyvin ja mitä voisi jatkossa kehittää.
-
Kannustavuus
Myyntiharjoitusten jälkeen valmentaja ja myyjä tarkastelevat videolta vuorovaikutusta ja valmennettavan kehittymistä. Onnistumisiin ja vahvuuksiin kiinnitetään erityisesti huomiota, kehityskohteita käydään läpi rohkaisevalla ja kannustavalla tavalla. Myönteisiin asioihin keskittymisellä on todettu olevan valtava merkitys vuorovaikutus- ja myyntitaidoissa kehittymiselle.
Katso valmennustamme suosittelevan Reijo Variksen (Addoz Oy) kokemuksia valmennuksen eri vaiheista alla olevilta videoilta.
Valmennusten toteutus
-
Koska myynti- ja vuorovaikutustaitoja ei omaksuta hetkessä, valmennuksiin tuleville suositellaan vähintään kolmea valmennustapaamista. Näin päästään kytkemään hiottuja taitoja käytännön työhön, jolloin valmennuksesta on todellista hyötyä käytännön myyntityöhön. Valmennuksiin otetaan 2-4 valmennettavaa kerrallaan valmennuksen intensiivisyyden vuoksi. Valmennukset kestävät yleensä 4 tuntia kerrallaan, ja valmennustapaamiset pyritään pitämään 2-3 viikon välein.
-
Myyntivalmennus räätälöidään täysin asiakkaan tarpeen mukaisesti. Lähdemme liikkeelle haastattelemalla valmennukseemme tulijat sekä selvittämällä, millaisia tavoitteita he haluavat itselleen asettaa ja millaiset myyntiharjoitukset palvelisivat juuri heitä parhaiten. Harjoitusten edetessä tavoitteita muokataan usein uudelleen.
-
Palvelumme sisältävät varsinaisen valmennuksen lisäksi yksilöhaastattelun, ennakkotehtävän omista myynti- ja vuorovaikutustaidoista sekä yhteisen arviointitapaamisen valmennuksen lopussa. Lisäksi valmennettavat harjoittelevat itselle tärkeitä taitoja valmennuskertojen välillä omassa myyntityössään.
-
Valmentaja voi osallistua valmennuksen alussa ja lopussa valmennettavan omalle myyntikäynnille, mikäli valmennettava kokee sen hyödylliseksi.
Kerromme mielellämme lisää valmennuksistamme. Voimme yhdessä arvioida, millainen valmennusprosessi tukisi juuri sinun tai teidän myyntitiiminne kehittymistä parhaiten. Valmennus on mahdollista toteuttaa vaihtelevilla tavoilla erilaisissa ympäristöissä yksilölliset tarpeet huomioiden.